Частые вопросы
Нужно ли оставлять телефон для расчёта?
Нет. Предварительная цена КАТС и отдельное рыночное сравнение доступны без номера телефона. После результата можно связаться с менеджером по телефону или в мессенджере.
К чему относится минимум 500 единиц?
Минимум 500 единиц относится к первой входящей партии. Повторные поставки и отдельные FBS-заказы рассчитываются по фактическому объёму. Для обсуждения укажите схему FBO или FBS, количество товара и нужные работы.
Чем отличаются FBO и FBS?
При FBO оператор готовит партию для передачи на склад маркетплейса, а при FBS товар остаётся на складе оператора и обрабатывается по отдельным заказам. Маршрут, набор операций и зоны ответственности различаются, поэтому схему нужно выбрать до расчёта.
Что происходит с неизвестной ценой?
Неизвестная ставка, нестандартная упаковка или маршрут не превращаются в ноль или скрытую сумму. Такая позиция остаётся на уточнение. После проверки данных вы увидите обновлённую стоимость.
Что происходит, если параметры партии меняются?
Обновлённый расчёт показывает добавленные и исключённые работы, новые параметры товара и изменившуюся стоимость. Перед запуском согласуем актуальный состав работ.
Как рассчитываются сложные и крупногабаритные категории?
Для нестандартной категории нужны фактические характеристики товара и маршрута. Пока данных недостаточно, позиция отмечается для индивидуального расчёта. Остальные операции и их стоимость остаются видны в предварительном результате.
Может ли итог вырасти после предварительного расчёта?
Цена меняется, если фактическое количество, габариты, состояние товара, упаковка или состав работ отличаются от введённых данных. Клиенту сначала показываются причина, новые операции и обновлённая цена. Дополнительная работа не должна начинаться без согласования изменения.
Можно ли заранее назвать срок запуска и отгрузки?
Универсального срока для любой партии нет. Нужны площадка, маршрут, объём, состав операций, график передачи и ожидаемая нагрузка. После проверки этих данных для партии согласуется конкретный режим работы.
Что будет, если товар потеряют, повредят или перепутают?
Фактическая партия сопоставляется со списком товаров и согласованным планом работ. Инцидент разбирается по этапу, документам и подтверждённым данным. Порядок претензии, пределы ответственности и компенсации определяются договором. Решение зависит от установленной причины.
Кто отвечает за маркировку и коды Честного знака?
Клиент передаёт корректные сведения о товаре и действительные коды. КАТС выполняет только согласованные операции нанесения, проверки или передачи данных. Конкретные роли зависят от категории и схемы FBO или FBS и фиксируются до запуска.
Как перейти от другого фулфилмента?
Нужны выгрузка остатков, список SKU, сведения о браке и текущей упаковке. Затем товар принимается со сверкой расхождений, а ответственность старого и нового этапа разделяется документально. Срок переноса согласуется после проверки фактического объёма.
Как обрабатываются возвраты и брак?
До запуска согласуются возможные действия: возврат в продажу, карантин, переупаковка, возврат клиенту или другой разрешённый вариант. Для каждого нужны основание, согласование и цена. Возвращённый товар не считается автоматически пригодным к продаже.
Как региональному продавцу контролировать партию удалённо?
До отправки передайте список товаров и параметры поставки. После приёмки вы получите фактическое количество и перечень расхождений, а дальнейшие операции выполняются по согласованному плану. Входящая перевозка, складская приёмка и передача маркетплейсу относятся к разным этапам ответственности.
Не нашли свой вопрос?
Свяжитесь с менеджером по телефону или в мессенджере. А если нужно оценить бюджет, рассчитайте товары по своим параметрам.
Условия приёмки, хранения и ответственности