Проверьте источник и стадию отмены
Откройте заказ в кабинете соответствующего магазина и убедитесь, что отмена относится к нужному отправлению. Сверьте площадку, магазин, номер заказа и его состав. Скриншот без идентификатора или сообщение «заказ отменён» не позволяют безопасно выбрать посылку. Сохраните актуальное состояние и время проверки, особенно если отмена поступила одновременно с подготовкой документов.
Затем выясните, состоялась ли передача перевозчику или пункту приёма. Отметка о готовности к отгрузке и реальная передача груза обозначают разные события. Посылка могла оказаться в машине до обновления записи. В спорной ситуации уточняйте факт у ответственного за передачу и по подтверждающим документам; отсутствие нового статуса само по себе не доказывает присутствие товара на полке.
Найдите посылку и исключите её из выдачи
Если заказ ещё на складе, передайте исполнителю его точный идентификатор и просьбу проверить отмену до выдачи. Найденную посылку отделите от действующей отгрузки. Полезно подтвердить конкретное место хранения и состав, а не ограничиваться ответом «увидели сообщение». Если рядом много одинаковых коробок, проверьте ярлык отправления, не ориентируйтесь только на внешний размер.
Сверьте список, которым пользуются при погрузке, и документы для передачи. Порядок изменения документов зависит от площадки и стадии обработки, поэтому действуйте через предусмотренные операции кабинета. Старая распечатка не должна продолжать управлять выдачей отменённого отправления. Остальные заказы проверяйте по их собственным номерам: отмена одного не означает отмену всей общей отгрузки.
После передачи действуйте как с возвратом
Если посылку уже получил перевозчик, склад не может подтвердить её возвращение лишь на основании отмены заказа. Проверьте доступный на площадке сценарий возврата и местонахождение отправления. Запишите, кто забирает товар и какой документ подтверждает обратную передачу. Обещание водителя привезти короб позже ещё не является приходом товара.
До фактического получения не добавляйте ожидаемую единицу в свободный запас. При возвращении проверьте номер отправления, количество, комплектность и состояние. Если найдено повреждение, выделите товар для решения по конкретному дефекту. Возврат целой закрытой посылки также требует сопоставления с записью: в одной машине могут приехать отправления разных магазинов с похожими товарами.
Верните пригодный товар после проверки
Откройте отменённую посылку в пределах согласованного порядка, сверьте вложения и уберите логистическую маркировку, которая мешает дальнейшей обработке. Обязательные сведения производителя и подлинные коды товара сохраняйте. Проверьте, пригодна ли индивидуальная упаковка к следующей продаже. Если её нужно восстановить, не смешивайте такую единицу с полностью подготовленным товаром.
В официальной инструкции Маркета отдельно описана отмена FBS после упаковки: товар требуется распаковать и передать актуальные остатки. Для другой площадки уточните её собственный порядок. Запись об освобождении должна опираться на реально проверенное количество. Способ передачи сведений согласуйте с тем, кто ведёт остатки магазина, чтобы ручное действие не повторило уже выполненное изменение.
Сверьте остаток без двойного прибавления
Условный пример: одна единица была отобрана из свободного запаса для заказа. После отмены её нашли, распаковали и признали пригодной. При расчёте нового доступного количества добавляется именно эта подтверждённая единица. Если программа уже учла освобождение, повторное ручное прибавление создаст лишний товар на витрине. Поэтому сначала выясните, какое изменение уже отражено.
Сопоставьте складскую запись и данные нужного магазина. Сохраните основание корректировки и проверьте результат в кабинете после обработки обновления. При неясном результате повторно считать изменение успешным нельзя. Отдельно учитывайте резервы других заказов и продажи в других каналах: физическое наличие единицы на складе не означает, что она свободна для нового покупателя.
Согласуйте короткий рабочий порядок
Продавцу и исполнителю полезно заранее определить, откуда узнают об отменах, кто проверяет готовые посылки и как подтверждают исключение из выдачи. Для срочного сообщения нужны один понятный канал связи и точный номер отправления. Важно заранее проверить, что сведения об отмене действительно доходят до участка, где посылки передают в машину.
Условия сборки можно обсудить на странице FBS КАТС, подготовку упаковки в разделе услуг, параметры партии через калькулятор. Для обсуждения спорного случая передайте номер отправления, подтверждённую стадию и последнее известное место посылки. В журнале разобраны возвраты и сверка запасов; эти материалы помогут подготовить проверяемые сведения к разговору со складом.
Вопросы по теме
Нужно ли сразу увеличивать остаток после отмены?
Сначала подтвердите местонахождение, состав и пригодность товара, затем выясните, какие изменения уже учтены. Для отмены после упаковки на Маркете предусмотрена распаковка и передача актуальных остатков. Повторная корректировка может создать лишнюю единицу.
Что делать, если водитель уже уехал?
Проверьте подтверждение передачи и сценарий возврата у площадки или перевозчика. Зафиксируйте ожидаемое обратное движение. До фактического получения и сверки товар нельзя считать свободным на исходном складе.
Можно оставить товар в старом отправлении?
Для новой продажи нужно другое действующее основание и соответствующая маркировка. Сначала сверьте индивидуальную упаковку и вложения. Ярлык отменённого заказа не должен идентифицировать новый заказ, даже если покупают тот же артикул.
Источники и проверка
Практические рекомендации в статье не заменяют обязательные требования площадки. Условия конкретной поставки проверяйте по её модели, категории товара и данным кабинета продавца.
Об авторе и проверке
Автор: Команда КАТС.
Подготовлено и проверено: 2026-10-18.