Уточните, что именно приняли частично
Сначала определите предмет расхождения: грузовые места, товарные позиции или единицы конкретного варианта. Сообщение «приняли половину» не объясняет, пять коробов ещё находятся у водителя или все короба разгружены, но пересчёт вложений не завершён. Запросите номер поставки, текущий статус обработки и документ, на основании которого появилась информация.
Сохраните дату и время проверки. Один и тот же отчёт, выгруженный до завершения обработки и после неё, может содержать разные значения. В рабочей таблице отметьте, какие данные окончательные, а какие предварительные. Отсутствие единицы в доступном остатке ещё не объясняет причину: она может ожидать обработки, быть ограничена в продаже либо числиться расхождением.
Соберите цепочку передачи
Для каждой позиции сопоставьте задание продавца, фактически собранный состав, перечень грузовых мест и подтверждение передачи перевозчику. Затем добавьте сведения о прибытии и документы получателя. Исходная заявка показывает намерение отправить товар, поэтому использовать её вместо факта комплектования недостаточно. Исправленный после отгрузки файл тоже нужно отличать от версии, действовавшей при погрузке.
Полезны реестр коробов, фотографии маркировки и упаковки, зафиксированное количество мест и отметки о повреждении тары. Если часть партии осталась на исходном складе, подтвердите её наличие отдельным пересчётом. Пока местонахождение не установлено, обозначайте его неизвестным. Не переносите спорные единицы в свободный остаток только ради совпадения итоговых чисел в таблице.
Сверьте количество по вариантам
Разложите итог по артикулам, размерам, цветам и кодам. Равенство общего числа единиц не исключает пересорт: излишек одного варианта может скрывать недостачу другого. Для каждого расхождения покажите отправлено, подтверждено получателем и разницу. Рядом укажите источник каждого числа, чтобы участники могли проверить расчёт без повторного поиска документов.
Условный пример: отправлены десять красных и десять синих изделий. Получатель подтвердил восемь красных и двенадцать синих. Общая сумма совпала, но состав разошёлся. Прежде чем менять карточки или остатки, проверьте товарные коды, исходную укладку и документы приёмки. Возможную ошибку распознавания не следует выдавать за установленную причину без подтверждения.
Проверьте документы площадки
В справке Маркета различаются акт вторичной приёмки и акт о расхождениях. Исправление документа не следует считать автоматически выполненным после сообщения в переписке: нужен фактически сформированный результат площадки. Для другой площадки проверьте собственный порядок, тип документа и доступный канал обращения. Общего срока претензии для всех моделей и случаев здесь нет.
Вопросы по спорной поставке адресуйте через предусмотренный получателем порядок. Перед обращением откройте актуальные условия именно вашей модели и сохраните применяемую инструкцию. Изложите расхождение по строкам, приложите материалы и сформулируйте запрос: проверить такие-то позиции такой-то поставки. Не включайте неподтверждённые обвинения в документ, который должен помогать восстановлению фактов.
Отделите спорный остаток от доступного
Неучтённый у получателя товар нельзя одновременно считать свободным на исходном складе и переданным на площадку. Заведите рабочий перечень спорных единиц с указанием подтверждённого последнего места. Способ записи должен соответствовать фактическому процессу и принятому учёту. Он позволяет продолжить сверку, даже если окончательный результат получателя ещё ожидается.
Если непринятые места возвращаются, укажите номер обратной передачи и состав. После приезда проверьте физический товар и упаковку, только затем решайте вопрос о новом отправлении. Повторная подготовка без этого шага создаёт риск двойного учёта. Отдельно согласуйте необходимые работы и перевозку: исходная цена поставки сама по себе не объясняет стоимость возникшего возврата.
Закройте сверку подтверждённым результатом
В итоговой записи должны сойтись отправленный состав, результат приёмки, возврат и оставшееся расхождение. Если вопрос решён частично, перечислите незакрытые строки и следующий ожидаемый документ. Переписка «всё проверили» не заменяет количества по артикулам. Сохраните первоначальные файлы рядом с исправленными, чтобы было понятно, откуда взялось изменение.
При обсуждении подготовки партии с КАТС используйте раздел FBO и страницу доставки. Через калькулятор можно передать известные параметры новой обработки, а спорные количества отметить отдельно. До повторной отправки согласуйте подтверждённый состав. В журнале есть материалы о реестре коробов и расхождениях: они помогают подготовить исходные сведения без предположений о результатах приёмки.
Вопросы по теме
Частичная приёмка всегда означает потерю?
Нет. Сначала проверьте завершённость обработки и документы по конкретным позициям. Причину устанавливают по цепочке передачи и результатам проверки. Пока подтверждения нет, корректнее говорить о расхождении или незавершённой сверке.
Можно отправить недостающее повторно?
Сначала подтвердите, какие единицы действительно нужны и где находится первоначальный товар. Новая поставка должна иметь собственный согласованный состав. Иначе товар может оказаться на площадке дважды, а исходный вопрос останется открытым.
Хватит ли фотографии коробов?
Она помогает подтвердить внешний вид и маркировку мест в момент съёмки. Для поштучного состава нужны связанные сведения об укладке и пересчёте. Фото закрытой тары не показывает, какие варианты лежат внутри.
Источники и проверка
Практические рекомендации в статье не заменяют обязательные требования площадки. Условия конкретной поставки проверяйте по её модели, категории товара и данным кабинета продавца.
Об авторе и проверке
Автор: Команда КАТС.
Подготовлено и проверено: 2026-10-18.